TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH

Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

Deskripsi Pelatihan

Dalam dunia layanan keuangan modern, kepercayaan menjadi fondasi utama yang menopang hubungan antara lembaga dan nasabah. Karena itu, setiap organisasi wajib memastikan adanya sistem perlindungan konsumen yang kuat, transparan, dan berkeadilan. Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan dalam mengelola pengaduan pelanggan, memahami regulasi perlindungan konsumen, serta meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.

Selanjutnya, hasil penelitian dari Journal of Financial Services Marketing (2023) menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki mekanisme penanganan keluhan pelanggan yang cepat dan empatik mengalami peningkatan retensi nasabah hingga 32%. Hal ini membuktikan bahwa penyelesaian pengaduan bukan hanya kewajiban kepatuhan, tetapi juga strategi bisnis yang mampu memperkuat loyalitas pelanggan dan citra perusahaan.

Kemudian, pelatihan ini menekankan pada pemahaman prinsip-prinsip perlindungan konsumen yang diatur dalam regulasi nasional seperti Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan. Peserta akan memahami hak-hak konsumen, kewajiban pelaku usaha jasa keuangan, serta mekanisme penyelesaian sengketa baik secara internal maupun eksternal.

Lebih lanjut, peserta juga belajar teknik komunikasi yang efektif dalam menangani nasabah yang marah, kecewa, atau mengalami kerugian. Melalui simulasi kasus nyata, peserta berlatih menanggapi keluhan secara profesional, menjaga empati, dan memberikan solusi yang sesuai dengan ketentuan hukum serta kebijakan perusahaan.

Sebagai penutup, Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah membantu peserta membangun budaya layanan yang akuntabel dan berorientasi pada kepercayaan publik. Dengan pendekatan praktis dan berbasis regulasi, pelatihan ini memastikan organisasi Anda mampu melindungi hak konsumen sekaligus memperkuat reputasi lembaga di mata masyarakat.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Prinsip Dasar Perlindungan Konsumen dan Regulasi Terkait
   Pertama, peserta memahami konsep perlindungan konsumen berdasarkan peraturan OJK, Undang-Undang Perlindungan Konsumen, dan kebijakan lembaga keuangan.

2. Meningkatkan Kompetensi Penanganan Pengaduan Nasabah
   Kedua, pelatihan mengembangkan kemampuan peserta untuk mengelola keluhan secara profesional, mulai dari pencatatan, verifikasi, hingga tindak lanjut penyelesaian.

3. Menguasai Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik
   Selanjutnya, peserta belajar membangun komunikasi positif dengan nasabah dalam situasi sensitif, menggunakan pendekatan yang sopan, empatik, dan solutif.

4. Mengoptimalkan Proses Penyelesaian Sengketa Internal dan Eksternal
   Kemudian, peserta mempelajari prosedur penanganan sengketa melalui lembaga internal dan alternatif penyelesaian eksternal seperti LAPS SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan).

5. Membangun Sistem Layanan Pelanggan yang Transparan dan Akuntabel
   Terakhir, pelatihan membantu peserta menyusun sistem pelaporan, dokumentasi, serta evaluasi pengaduan yang terukur untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepatuhan lembaga.

Materi Pelatihan

1. Konsep dan Prinsip Perlindungan Konsumen
   Pertama, peserta mempelajari dasar hukum, prinsip keadilan, transparansi, dan tanggung jawab lembaga terhadap hak-hak konsumen.

2. Regulasi dan Kebijakan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
   Kedua, modul ini mengulas POJK, UU No. 8 Tahun 1999, serta standar layanan pelanggan yang diterapkan oleh OJK dan Bank Indonesia.

3. Prosedur Penanganan Pengaduan Nasabah
   Selanjutnya, peserta memahami tahapan proses pengaduan mulai dari penerimaan, pencatatan, analisis, tindak lanjut, hingga penyelesaian akhir.

4. Teknik Komunikasi dan Pendekatan Empatik terhadap Nasabah
   Kemudian, peserta berlatih menghadapi nasabah dengan berbagai karakter, mengelola emosi, dan memberikan solusi dengan pendekatan win-win.

5. Mekanisme Penyelesaian Sengketa Melalui LAPS SJK dan Mediasi
   Berikutnya, pelatihan menjelaskan alur mediasi eksternal serta koordinasi antara lembaga keuangan, regulator, dan lembaga penyelesaian sengketa.

6. Penyusunan Laporan dan Evaluasi Sistem Pengaduan Nasabah
   Terakhir, peserta belajar membuat laporan efektivitas pengaduan, analisis tren keluhan, serta rekomendasi perbaikan berkelanjutan untuk peningkatan layanan.

Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 15 – 16 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 16 – 17 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 22 – 23 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 07 – 08 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 12 – 13 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 20 – 21 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 25 – 26 Maret 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!