Training Service Quality Monitoring
Deskripsi Pelatihan
Training Service Quality Monitoring dirancang untuk membantu organisasi membangun sistem pemantauan kualitas layanan yang terukur, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan memonitor kualitas layanan menjadi faktor penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas strategi monitoring kualitas layanan melalui penyusunan service standards, pengembangan service KPI, pengukuran customer satisfaction, serta evaluasi performa layanan secara berkala. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan dan mengambil tindakan perbaikan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, pelatihan ini juga mengulas customer feedback management, service performance analysis, complaint monitoring, dan continuous service improvement untuk mendukung efektivitas pengelolaan kualitas layanan. Peserta akan memahami bagaimana memanfaatkan data layanan sebagai dasar pengambilan keputusan dan pengembangan strategi pelayanan yang lebih unggul.
Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta diharapkan mampu mengimplementasikan service quality monitoring secara efektif untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepuasan pelanggan, dan menciptakan budaya pelayanan yang berorientasi pada keunggulan operasional.
Tujuan Pelatihan
- Memahami Konsep Service Quality Monitoring
Memahami prinsip pemantauan dan pengukuran kualitas layanan. - Meningkatkan Efektivitas Pengukuran Kinerja Layanan
Mampu memonitor performa layanan secara objektif dan terukur. - Mengembangkan Service KPI dan Customer Satisfaction Metrics
Mampu menyusun indikator kualitas layanan yang relevan. - Menerapkan Customer Feedback dan Complaint Analysis
Mampu mengelola umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan. - Membangun Sistem Continuous Service Improvement
Mampu meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Service Quality Monitoring
Memahami strategi monitoring kualitas layanan dalam organisasi. - Service Standards dan KPI Development
Teknik menyusun standar layanan dan indikator kinerja pelayanan. - Customer Satisfaction Measurement dan Feedback Analysis
Strategi mengukur kepuasan pelanggan dan menganalisis umpan balik. - Service Performance Monitoring dan Reporting
Pendekatan memonitor dan melaporkan performa layanan secara efektif. - Complaint Management dan Service Recovery Strategy
Teknik menangani keluhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. - Continuous Improvement dan Service Excellence Culture
Metode membangun budaya layanan unggul secara berkelanjutan.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan September: 07 – 08 September 2026
- Training Bulan September: 14 – 15 September 2026
- Training Bulan September : 21 – 22 September 2026
- Training Bulan Oktober : 05 – 06 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 26 – 27 Oktober 2026
- Training Bulan November : 02 – 03 November 2026
- Training Bulan November : 09 – 10 November 2026
- Training Bulan November : 18 – 19 November 2026
- Training Bulan Desember : 07 – 08 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 14 – 15 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 21 – 22 Desember 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
