TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Training Improving Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Di pasar yang penuh persaingan, kualitas layanan menentukan loyalitas pelanggan dan membedakan perusahaan Anda dari kompetitor. Oleh karena itu, Training Improving Service Excellence membekali karyawan frontliner dan seluruh staf yang berinteraksi dengan pelanggan dengan mentalitas dan keterampilan untuk memberikan pengalaman luar biasa di setiap titik kontak. Program ini secara khusus mengajarkan peserta cara memahami ekspektasi pelanggan secara mendalam, kemudian memberikan solusi yang melebihi standar yang diharapkan.

Selanjutnya, riset ilmiah dalam Customer Relationship Management (CRM) menunjukkan bahwa investasi pada kualitas layanan secara langsung meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV). Sebagai contoh, temuan studi tentang dampak service quality menunjukkan bahwa pelanggan yang merasa sangat puas dengan layanan secara signifikan lebih cenderung melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Artinya, pelatihan ini memberikan teknik praktis agar para staf mampu mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas, sekaligus menciptakan ikatan emosional positif dengan pelanggan. Dengan demikian, program ini meningkatkan citra merek dan mendorong pertumbuhan pendapatan melalui referensi positif.

Akhirnya, pelatihan ini menekankan pembentukan pola pikir service excellence sebagai budaya perusahaan, bukan hanya sekadar prosedur. Peserta menguasai cara mengelola emosi dalam situasi sulit dengan tetap bersikap empati, kemudian mengaplikasikan komunikasi verbal dan nonverbal yang meyakinkan. Mereka juga mengembangkan keahlian dalam menetapkan Standar Layanan Minimum (SLM) yang konsisten di semua unit bisnis. Pelatihan ini memastikan tim Anda siap menjadi duta merek yang mampu memberikan nilai lebih di setiap interaksi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini secara spesifik bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara komprehensif, sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.

1. Menguasai Siklus Pelayanan Prima (Service Cycle) Pertama, peserta memahami tahapan kunci dalam siklus layanan, mulai dari salam pembuka hingga tindak lanjut pasca-layanan. Tujuan ini memungkinkan mereka mengidentifikasi titik-titik kritis di mana layanan dapat ditingkatkan dan distandarisasi.

2. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Empathy Quotient Kedua, pelatihan mengembangkan kemampuan peserta dalam melakukan active listening dan memahami kebutuhan tersirat pelanggan. Selanjutnya, mereka belajar cara menggunakan bahasa positif dan nonverbal yang ramah serta profesional, sehingga menciptakan interaksi yang nyaman.

3. Mengelola Keluhan (Handling Complaint) dan Pelanggan Sulit Selanjutnya, peserta memperoleh strategi yang efektif untuk menanggapi keluhan pelanggan dengan tenang dan fokus pada solusi. Mereka dilatih untuk mengubah situasi konflik menjadi kesempatan untuk memperbaiki hubungan, kemudian mengakhiri interaksi dengan kesan yang baik.

4. Menciptakan Standar Layanan dan Budaya Service Excellence Terakhir, pelatihan memastikan peserta mampu merumuskan Standar Layanan Minimum (SLM) yang realistis dan terukur. Tujuan ini membantu mereka berkontribusi dalam menciptakan lingkungan kerja di mana setiap karyawan menyadari bahwa mereka memiliki peran dalam memberikan layanan terbaik.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan difokuskan pada pembentukan sikap, penguasaan teknik komunikasi, dan standarisasi proses layanan.

1. Filosofi Service Excellence dan Dampaknya pada Bisnis Pertama, modul ini membahas perbedaan antara Customer Service dan Customer Experience serta mengapa layanan prima adalah aset bisnis terpenting. Selanjutnya, peserta memahami konsep melayani pelanggan internal maupun eksternal dengan standar yang sama.

2. Keterampilan Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Mengesankan Kedua, pelatihan mengajarkan teknik penggunaan nada suara, pilihan kata, dan bahasa tubuh yang mencerminkan profesionalisme dan ketulusan. Kemudian, mereka berlatih mengaplikasikan teknik rapport building untuk menciptakan kedekatan emosional dengan pelanggan.

3. Teknik Mendengar Aktif (Active Listening) dan Menggali Kebutuhan Pelanggan Selanjutnya, fokus beralih pada kemampuan mendengar dengan penuh perhatian untuk memastikan pemahaman yang utuh tentang masalah pelanggan. Peserta menguasai cara mengajukan pertanyaan terbuka yang tepat untuk memperoleh informasi lengkap sebelum memberikan solusi.

4. Strategi Penanganan Keberatan (Objection Handling) dan Escalation Kemudian, materi membahas model penyelesaian keluhan seperti teknik LAST **(**Listen, Apologize, Solve, Thank), dan kapan harus melakukan escalation ke tingkat manajemen. Mereka belajar cara tetap tenang dan profesional di bawah tekanan emosi pelanggan.

5. Service Recovery dan Tindak Lanjut Pasca-Layanan Berikutnya, pelatihan mengajarkan pentingnya memulihkan hubungan setelah terjadi masalah (service recovery) untuk membangun loyalitas yang lebih kuat. Peserta belajar cara menyusun tindak lanjut yang personalisasi dan efektif untuk memastikan kepuasan berkelanjutan.

6. Pengukuran Kualitas Layanan (Service KPI) dan Evaluasi Diri Terakhir, modul ini menekankan cara mengukur kinerja layanan menggunakan metrik seperti CSAT (Customer Satisfaction Score) dan NPS (Net Promoter Score). Peserta menguasai metode evaluasi diri untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka secara mandiri.

Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.