Training Service Excellence With Character in Era Millennials
Deskripsi Pelatihan
Training Service Excellence With Character in Era Millennials dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan memberikan layanan prima yang tidak hanya berorientasi pada kepuasan pelanggan, tetapi juga dilandasi karakter positif dan nilai profesionalisme yang relevan dengan generasi milenial. Pelatihan ini menekankan bahwa service excellence di era milenial membutuhkan kombinasi kompetensi layanan, sikap, serta pemahaman terhadap perilaku dan ekspektasi pelanggan modern.
Pertama, pelatihan ini membahas perubahan karakter pelanggan dan tenaga kerja di era milenial, termasuk pengaruh teknologi, kecepatan layanan, dan pengalaman pelanggan (customer experience). Peserta akan memahami pentingnya sikap, etika, dan karakter sebagai fondasi pelayanan berkualitas.
Selanjutnya, peserta mempelajari konsep service excellence yang dikombinasikan dengan penguatan karakter, seperti integritas, empati, tanggung jawab, dan kerja sama. Pelatihan ini juga menekankan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan.
Pada akhirnya, Training Service Excellence With Character in Era Millennials membantu peserta meningkatkan kualitas layanan, citra organisasi, serta loyalitas pelanggan melalui pelayanan profesional yang berkarakter dan relevan dengan tuntutan era milenial.
Tujuan Pelatihan
Pelatihan ini secara spesifik bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan prima berbasis karakter di era milenial.
-
Memahami Konsep Service Excellence di Era Milenial
Pertama, peserta memahami karakteristik pelanggan dan tantangan pelayanan di era milenial. -
Membangun Karakter Positif dalam Pelayanan
Kedua, peserta mampu menerapkan nilai integritas, empati, dan etika dalam memberikan layanan. -
Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Layanan
Selanjutnya, peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan profesional dengan pelanggan. -
Menangani Keluhan dan Situasi Layanan Secara Positif
Kemudian, peserta mampu mengelola keluhan pelanggan dengan sikap solutif dan berorientasi kepuasan. -
Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
Terakhir, peserta mampu memberikan pelayanan yang konsisten dan membangun loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
Materi pelatihan disusun secara sistematis untuk membangun kemampuan service excellence yang berkarakter dan aplikatif.
-
Pengantar Service Excellence dan Karakter Layanan
Pertama, materi membahas konsep dasar pelayanan prima dan peran karakter dalam layanan. -
Karakteristik Pelanggan dan SDM Era Milenial
Kedua, peserta mempelajari perilaku, ekspektasi, dan gaya komunikasi generasi milenial. -
Nilai-Nilai Karakter dalam Pelayanan Profesional
Selanjutnya, materi membahas integritas, empati, tanggung jawab, dan sikap melayani. -
Komunikasi Efektif dan Etika Layanan
Kemudian, peserta mempelajari teknik komunikasi layanan dan etika profesional. -
Handling Complaint dan Service Recovery
Berikutnya, materi membahas teknik menangani keluhan dan pemulihan layanan. -
Membangun Customer Experience dan Loyalitas
Terakhir, peserta mempelajari cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
- Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
- Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
- Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
- Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
- Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
- Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
- Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
- Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
