TRAINING PROFESSIONAL TELEPHONE ETIQUETTE
Deskripsi Pelatihan
Training Professional Telephone Etiquette dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon secara profesional, efektif, dan berorientasi pada pelayanan. Meskipun berbagai kanal komunikasi digital terus berkembang, telepon tetap menjadi salah satu media penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan lainnya.
Pelatihan ini membahas konsep dasar telephone etiquette serta bagaimana komunikasi melalui telepon dapat memengaruhi citra profesional individu maupun organisasi. Peserta akan memahami pentingnya kesan pertama, nada suara, pilihan kata, dan kemampuan mendengarkan dalam menciptakan pengalaman komunikasi yang positif.
Selain itu, peserta akan mempelajari teknik menerima dan melakukan panggilan telepon, mengelola percakapan secara efektif, menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta menjaga profesionalisme dalam berbagai situasi komunikasi. Pendekatan ini membantu peserta meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan melalui telepon.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya active listening, communication clarity, dan customer-oriented communication dalam mendukung efektivitas komunikasi telepon. Peserta akan memahami bagaimana membangun kepercayaan dan kenyamanan lawan bicara melalui komunikasi yang terstruktur dan profesional.
Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan professional telephone etiquette, memperkuat citra profesional organisasi, serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep professional telephone etiquette
Peserta memahami prinsip dasar komunikasi telepon yang profesional dan efektif. - Meningkatkan kemampuan menerima dan melakukan panggilan telepon
Peserta memahami teknik komunikasi yang sopan, jelas, dan terstruktur. - Menerapkan strategi komunikasi telepon yang berorientasi pada pelayanan
Peserta memahami cara membangun pengalaman komunikasi yang positif. - Mengelola pertanyaan, permintaan, dan keluhan melalui telepon
Peserta memahami teknik handling customer interaction secara profesional. - Mendukung citra profesional dan kualitas layanan organisasi
Peserta memahami pentingnya telephone etiquette dalam pelayanan pelanggan.
Materi Pelatihan
- Konsep dasar professional telephone etiquette
Membahas pengertian dan pentingnya etika komunikasi melalui telepon. - Teknik menerima dan melakukan panggilan telepon
Membahas prosedur dan standar komunikasi telepon profesional. - Voice control, tone, dan communication clarity
Membahas penggunaan suara dan penyampaian pesan yang efektif. - Active listening dan customer interaction management
Membahas keterampilan mendengarkan dan mengelola percakapan telepon. - Handling complaints dan difficult calls
Membahas teknik menangani keluhan dan situasi komunikasi yang menantang. - Studi kasus professional telephone etiquette
Membahas penerapan etika telepon profesional melalui studi kasus.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan September: 07 – 08 September 2026
- Training Bulan September: 14 – 15 September 2026
- Training Bulan September : 21 – 22 September 2026
- Training Bulan Oktober : 05 – 06 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 26 – 27 Oktober 2026
- Training Bulan November : 02 – 03 November 2026
- Training Bulan November : 09 – 10 November 2026
- Training Bulan November : 18 – 19 November 2026
- Training Bulan Desember : 07 – 08 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 14 – 15 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 21 – 22 Desember 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!