TRAINING HUMAN TOUCH IN DIGITAL SERVICE
Deskripsi Pelatihan
Training Human Touch in Digital Service dirancang untuk membantu organisasi mempertahankan kualitas interaksi manusia dalam layanan yang semakin terdigitalisasi. Di era transformasi digital, banyak proses pelayanan beralih ke platform digital, namun pelanggan tetap mengharapkan empati, perhatian, dan pengalaman personal dalam setiap interaksi yang mereka lakukan.
Pelatihan ini membahas konsep human touch dalam layanan digital serta bagaimana organisasi dapat menggabungkan teknologi dengan pendekatan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Peserta akan memahami bahwa keberhasilan layanan digital tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan kemudahan, tetapi juga oleh kualitas pengalaman pelanggan.
Selain itu, peserta akan mempelajari teknik komunikasi digital yang efektif, customer empathy, service personalization, serta strategi membangun engagement pelanggan melalui berbagai kanal digital. Pendekatan ini membantu organisasi menciptakan pengalaman layanan yang lebih bermakna dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya emotional intelligence, digital communication etiquette, dan customer journey management dalam mendukung kualitas layanan digital. Peserta akan memahami bagaimana menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan meskipun interaksi dilakukan melalui teknologi.
Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadirkan human touch dalam layanan digital, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat citra dan daya saing organisasi di era digital.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep human touch dalam layanan digital
Peserta memahami pentingnya sentuhan manusia dalam pengalaman layanan berbasis teknologi. - Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan digital
Peserta memahami perilaku pelanggan dan faktor yang memengaruhi kepuasan layanan digital. - Menerapkan strategi komunikasi digital yang efektif dan empatik
Peserta memahami teknik membangun hubungan pelanggan melalui kanal digital. - Meningkatkan kualitas customer experience dan engagement
Peserta memahami pendekatan personalisasi dan customer journey management. - Mendukung loyalitas pelanggan dan kualitas layanan digital
Peserta memahami pentingnya keseimbangan antara teknologi dan interaksi manusia.
Materi Pelatihan
- Konsep dasar human touch in digital service
Membahas pengertian dan manfaat sentuhan manusia dalam layanan digital. - Customer behavior dan digital service expectation
Membahas kebutuhan dan harapan pelanggan dalam layanan berbasis digital. - Digital communication dan customer empathy
Membahas teknik komunikasi yang efektif, profesional, dan empatik. - Service personalization dan customer engagement strategy
Membahas strategi meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan. - Customer journey management dan digital service excellence
Membahas pengelolaan pengalaman pelanggan di berbagai titik interaksi digital. - Studi kasus human touch in digital service
Membahas penerapan human touch dalam layanan digital melalui studi kasus.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan September: 07 – 08 September 2026
- Training Bulan September: 14 – 15 September 2026
- Training Bulan September : 21 – 22 September 2026
- Training Bulan Oktober : 05 – 06 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 26 – 27 Oktober 2026
- Training Bulan November : 02 – 03 November 2026
- Training Bulan November : 09 – 10 November 2026
- Training Bulan November : 18 – 19 November 2026
- Training Bulan Desember : 07 – 08 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 14 – 15 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 21 – 22 Desember 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!