Training Excellence Customer Service Walk In
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Training Excellence Customer Service Walk In dirancang untuk membantu peserta memahami cara memberikan layanan terbaik kepada pelanggan yang datang langsung ke kantor atau outlet perusahaan. Karena interaksi tatap muka merupakan representasi kualitas perusahaan, staf layanan harus mampu berkomunikasi ramah, efektif, dan solutif. Pelatihan ini membahas teknik pelayanan prima, komunikasi interpersonal, dan pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Selanjutnya, berbagai penelitian menekankan pentingnya kualitas layanan langsung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi Customer Interaction Performance Review (2023) menunjukkan bahwa perusahaan yang meningkatkan kualitas layanan walk in dapat menaikkan tingkat kepuasan pelanggan hingga 48%. Sementara itu, Service Excellence Journal (2022) mencatat bahwa komunikasi proaktif dan empati mampu menurunkan tingkat keluhan pelanggan sebesar 29%. Karena itu, pelatihan ini memadukan pendekatan psikologi layanan, standar operasional pelayanan, dan teknik komunikasi efektif.
Akhirnya, pelatihan ini memberikan pemahaman tentang prosedur pelayanan tatap muka, manajemen antrian, penanganan keluhan, hingga penciptaan pengalaman pelanggan yang konsisten. Peserta diharapkan mampu membangun interaksi profesional dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tujuan Pelatihan
Memahami Konsep Pelayanan Prima Walk In
– Pertama, peserta memahami peran layanan tatap muka dalam membangun citra perusahaan.
Mampu Berkomunikasi Efektif dan Empatik
– Kedua, peserta mempelajari teknik komunikasi interpersonal, bahasa tubuh, dan empati dalam melayani pelanggan.
Mengelola Antrian dan Situasi Layanan Secara Profesional
– Selanjutnya, peserta mampu menangani antrean, mengatur prioritas, dan menjaga kenyamanan pelanggan.
Menangani Keluhan Pelanggan secara Solutif
– Terakhir, peserta memahami teknik complaint handling untuk mengurangi potensi eskalasi masalah.
Materi Pelatihan
Konsep Dasar Service Excellence untuk Walk In Customer
– Pertama, peserta memahami nilai, peran, dan standar etika dalam layanan langsung.
Teknik Komunikasi Interpersonal dan Bahasa Tubuh
– Kedua, peserta mempelajari teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang mendukung pelayanan efektif.
Frontliner Skills: Greeting, Guiding, and Assisting
– Selanjutnya, peserta mempelajari langkah-langkah pelayanan dari penyambutan hingga penyelesaian kebutuhan pelanggan.
Antrian, Prioritas, dan Manajemen Situasi
– Berikutnya, materi mencakup teknik mengatur antrean, mengelola waktu tunggu, serta menghadapi situasi sulit.
Handling Complaint & Service Recovery
– Kemudian, peserta mempelajari cara merespons keluhan, meredakan emosi pelanggan, dan memberikan solusi tepat.
Standard Operating Procedure (SOP) Walk In Service
– Selanjutnya, peserta memahami penyusunan dan implementasi SOP layanan tatap muka sesuai standar perusahaan.
Customer Experience Mindset & Consistency
– Terakhir, peserta mempelajari cara menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berdampak jangka panjang.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
- Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
- Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
- Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
- Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
- Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
- Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
- Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
- Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
