TRAINING CUSTOMER ORIENTED SELLING SKILLS

Training Customer Oriented Selling Skills

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan training customer oriented selling skills hadir untuk membantu peserta memahami cara menjual dengan pendekatan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan. karena pasar modern menuntut tenaga penjualan yang mampu menawarkan solusi, para salesperson, marketing officer, dan frontliner perlu menguasai teknik penjualan berbasis empati, analisis kebutuhan, dan komunikasi efektif. oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh tentang strategi penjualan yang fokus pada pelanggan mulai dari identifikasi kebutuhan hingga penutupan transaksi.

selanjutnya, berbagai penelitian ilmiah menegaskan bahwa pendekatan customer-oriented meningkatkan kepuasan pelanggan dan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan. riset dari Journal of Personal Selling & Sales Management (2023) menemukan bahwa tenaga penjualan yang menerapkan customer oriented selling mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 42% melalui pendekatan solusi dan komunikasi interpersonal. kemudian, studi dari International Journal of Marketing Studies (2022) menunjukkan bahwa orientasi pelanggan dalam proses penjualan dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 36% karena penawaran yang lebih relevan dengan kebutuhan pasar. karena itu, pelatihan ini memastikan peserta belajar dari riset ilmiah dan praktik terbaik dalam penjualan modern.

akhirnya, pelatihan ini menggabungkan teori penjualan, simulasi komunikasi, teknik identifikasi kebutuhan, serta workshop strategi closing sehingga peserta mampu menerapkan customer oriented selling dalam situasi nyata. kemudian, seluruh sesi dirancang dengan pendekatan profesional tanpa kesan berlebihan agar peserta memperoleh keterampilan yang langsung dapat digunakan dalam meningkatkan penjualan, membangun hubungan pelanggan, dan memperkuat kinerja pemasaran perusahaan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Dasar Customer Oriented Selling
   – Pertama, peserta memahami hubungan orientasi pelanggan dengan proses penjualan dan layanan.

2. Mampu Mengidentifikasi Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan
   – Kedua, peserta mempelajari teknik menggali kebutuhan, mengajukan pertanyaan efektif, dan melakukan analisis kebutuhan.

3. Menerapkan Teknik Komunikasi dan Presentasi Penjualan
   – Selanjutnya, peserta memahami cara menyampaikan solusi secara meyakinkan dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.

4. Melakukan Proses Closing dan Follow Up Secara Profesional
   – Terakhir, peserta mempelajari cara menutup penjualan, menangani keberatan, dan menjaga hubungan jangka panjang.

 Materi Pelatihan

1. Pengantar Customer Oriented Selling dan Behavioral Selling
   – Pertama, peserta mempelajari konsep orientasi pelanggan dan perilaku penjualan modern.

2. Teknik Menggali Kebutuhan Pelanggan (Need Analysis)
   – Kedua, peserta memahami metode bertanya, mendengarkan aktif, dan memetakan kebutuhan.

3. Membangun Hubungan (Rapport) dan Kepercayaan Pelanggan
   – Selanjutnya, materi membahas teknik interpersonal, empati, dan pendekatan persuasif.

4. Teknik Presentasi Penjualan yang Efektif
   – Kemudian, peserta mempelajari penyusunan nilai tambah, storytelling, dan presentasi solusi.

5. Menangani Keberatan dan Negosiasi Pelanggan
   – Berikutnya, peserta memahami cara menjawab keberatan dan menerapkan negosiasi win–win.

6. Strategi Closing dan Tindak Lanjut Pelanggan
   – Kemudian, peserta mempelajari teknik menutup penjualan dan menjaga hubungan pascapembelian.

7. Customer Retention dan Loyalty Building Strategy
   – Selanjutnya, materi membahas cara mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas.

8. Studi Kasus & Roleplay Penjualan Berorientasi Pelanggan
   – Terakhir, peserta melakukan simulasi penjualan dari identifikasi kebutuhan hingga closing.

Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!