TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING AND ENGAGMENT

Training customer journey mapping and engagement

Deskripsi Pelatihan

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi faktor pembeda utama yang menentukan keberhasilan organisasi. Oleh karena itu, pelatihan training customer journey mapping and engagement mengarahkan peserta untuk memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari tahap kesadaran hingga loyalitas jangka panjang. Selain itu, peserta mempelajari cara memetakan setiap titik interaksi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan emosional dan rasional, serta merancang strategi keterlibatan yang relevan di setiap fase perjalanan. Dengan demikian, organisasi mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, bernilai, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang.

Selanjutnya, berbagai penelitian ilmiah dalam bidang pemasaran dan perilaku konsumen menunjukkan bahwa perusahaan yang memahami customer journey secara mendalam mampu meningkatkan retensi pelanggan secara signifikan. Studi dalam manajemen pengalaman pelanggan juga menegaskan bahwa strategi engagement yang terstruktur mendorong kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas merek, serta meningkatkan nilai pelanggan sepanjang siklus hubungan bisnis. Selain itu, riset komunikasi pemasaran modern menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang terintegrasi di berbagai touchpoint mampu meningkatkan persepsi kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan terhadap organisasi.

Lebih jauh lagi, pelatihan ini menggabungkan pendekatan analitis dan strategis dalam merancang pengalaman pelanggan yang relevan dan adaptif. Selain itu, peserta berlatih mengidentifikasi pain point pelanggan, mengembangkan strategi engagement berbasis data, serta merancang pengalaman yang berorientasi solusi. Pada akhirnya, pelatihan ini membantu organisasi membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, lebih bermakna, dan lebih berkelanjutan dalam jangka panjang.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Struktur Customer Journey
   Pertama, peserta memahami tahapan perjalanan pelanggan dari awal hingga loyalitas. Kedua, peserta mengidentifikasi faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan di setiap touchpoint. Selanjutnya, peserta mampu memetakan interaksi pelanggan secara sistematis. Terakhir, peserta mengembangkan perspektif strategis dalam mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

2. Menguasai Teknik Customer Journey Mapping
   Pertama, peserta mempelajari metode pemetaan perjalanan pelanggan berbasis data. Kedua, peserta mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan pada setiap tahap. Selanjutnya, peserta menganalisis titik kritis yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Terakhir, peserta merancang peta perjalanan pelanggan yang terstruktur dan aplikatif.

3. Meningkatkan Strategi Customer Engagement
   Pertama, peserta memahami konsep keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan. Kedua, peserta mempelajari strategi komunikasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, peserta merancang pengalaman interaktif yang meningkatkan loyalitas. Terakhir, peserta mengintegrasikan engagement ke dalam strategi bisnis.

4. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan Berbasis Data
   Pertama, peserta memahami pentingnya data pelanggan dalam pengambilan keputusan. Kedua, peserta menganalisis perilaku pelanggan secara sistematis. Selanjutnya, peserta mengembangkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan berbasis insight. Terakhir, peserta merancang perbaikan berkelanjutan pada customer journey.

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Customer Journey Dan Experience Management
   Pertama, peserta memahami definisi dan struktur perjalanan pelanggan. Kedua, peserta mempelajari faktor pembentuk pengalaman pelanggan. Selanjutnya, peserta mengidentifikasi titik interaksi utama. Kemudian, peserta menganalisis hubungan antara pengalaman dan loyalitas. Berikutnya, peserta mengevaluasi kualitas interaksi pelanggan. Terakhir, peserta merumuskan strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

2. Teknik Customer Journey Mapping Profesional
   Pertama, peserta mempelajari metode pemetaan journey pelanggan. Kedua, peserta mengidentifikasi persona pelanggan. Selanjutnya, peserta memetakan touchpoint secara sistematis. Kemudian, peserta mengidentifikasi pain point pelanggan. Berikutnya, peserta mengembangkan solusi berbasis kebutuhan pelanggan. Terakhir, peserta memvalidasi peta perjalanan pelanggan.

3. Strategi Customer Engagement Berbasis Nilai
   Pertama, peserta memahami prinsip keterlibatan pelanggan jangka panjang. Kedua, peserta merancang strategi komunikasi personalisasi. Selanjutnya, peserta mengembangkan pengalaman pelanggan yang relevan. Kemudian, peserta mengintegrasikan engagement ke dalam strategi layanan. Berikutnya, peserta mengelola hubungan pelanggan secara berkelanjutan. Terakhir, peserta mengevaluasi efektivitas engagement.

4. Analisis Data Dan Optimalisasi Pengalaman Pelanggan
   Pertama, peserta memahami indikator pengalaman pelanggan. Kedua, peserta menganalisis data interaksi pelanggan. Selanjutnya, peserta mengidentifikasi peluang peningkatan layanan. Kemudian, peserta merancang strategi perbaikan berbasis insight pelanggan. Berikutnya, peserta memonitor perubahan pengalaman pelanggan. Terakhir, peserta mengembangkan strategi peningkatan berkelanjutan.

Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!