TRAINING BUILDING PREMIUM CUSTOMER EXPERIENCE
Deskripsi Pelatihan
Training Building Premium Customer Experience dirancang untuk membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, eksklusif, dan bernilai tinggi guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta citra merek. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang berkesan pada setiap titik interaksi dengan perusahaan.
Pelatihan ini membahas konsep dasar premium customer experience serta bagaimana organisasi dapat merancang perjalanan pelanggan yang lebih personal, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Peserta akan memahami bahwa pengalaman pelanggan yang positif dapat menjadi pembeda utama dalam memenangkan persaingan pasar.
Selain itu, peserta akan mempelajari teknik customer journey mapping, service personalization, emotional engagement, serta strategi menciptakan momen layanan yang berkesan. Pendekatan ini membantu organisasi meningkatkan nilai layanan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya service excellence culture, customer insight, dan continuous improvement dalam membangun pengalaman pelanggan premium. Peserta akan memahami bagaimana mengintegrasikan kualitas layanan dengan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun premium customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan customer lifetime value, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep premium customer experience
Peserta memahami prinsip dasar pengalaman pelanggan premium dan dampaknya terhadap bisnis. - Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
Peserta memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. - Menerapkan strategi service personalization dan customer engagement
Peserta memahami cara menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal dan bernilai. - Meningkatkan kualitas customer journey dan emotional connection
Peserta memahami teknik membangun hubungan emosional dengan pelanggan. - Mendukung customer loyalty dan brand differentiation
Peserta memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam menciptakan keunggulan kompetitif.
Materi Pelatihan
- Konsep dasar premium customer experience
Membahas pengertian dan manfaat pengalaman pelanggan premium. - Customer journey mapping dan customer insight
Membahas analisis perjalanan pelanggan dan pemahaman kebutuhan pelanggan. - Service personalization dan customer engagement strategy
Membahas teknik meningkatkan relevansi dan kualitas interaksi pelanggan. - Emotional connection dan service excellence culture
Membahas strategi membangun hubungan emosional dan budaya pelayanan unggul. - Customer loyalty dan continuous experience improvement
Membahas pengelolaan loyalitas pelanggan dan peningkatan pengalaman secara berkelanjutan. - Studi kasus building premium customer experience
Membahas penerapan strategi pengalaman pelanggan premium melalui studi kasus dan simulasi.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan September: 07 – 08 September 2026
- Training Bulan September: 14 – 15 September 2026
- Training Bulan September : 21 – 22 September 2026
- Training Bulan Oktober : 05 – 06 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 26 – 27 Oktober 2026
- Training Bulan November : 02 – 03 November 2026
- Training Bulan November : 09 – 10 November 2026
- Training Bulan November : 18 – 19 November 2026
- Training Bulan Desember : 07 – 08 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 14 – 15 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 21 – 22 Desember 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
