TRAINING CUSTOMER JOURNEY IMPROVEMENT WORKSHOP
Deskripsi Pelatihan
Training Customer Journey Improvement Workshop dirancang untuk membantu organisasi memahami, mengevaluasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi dengan perusahaan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, customer journey yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan efektivitas layanan secara keseluruhan.
Pelatihan ini membahas konsep dasar customer journey serta bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk, layanan, dan berbagai saluran komunikasi organisasi. Peserta akan memahami bahwa pengalaman pelanggan terbentuk dari akumulasi berbagai interaksi yang terjadi sepanjang perjalanan pelanggan.
Selain itu, peserta akan mempelajari teknik customer journey mapping, touchpoint analysis, customer pain point identification, serta strategi perbaikan pengalaman pelanggan secara sistematis. Pendekatan workshop ini memungkinkan peserta melakukan analisis langsung terhadap proses layanan yang ada dan mengidentifikasi peluang perbaikan.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya customer insight, cross-functional collaboration, dan continuous improvement dalam pengelolaan customer journey. Peserta akan memahami bagaimana menyelaraskan proses internal dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan customer journey improvement, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis melalui peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep customer journey management
Peserta memahami prinsip dasar perjalanan pelanggan dan pengaruhnya terhadap customer experience. - Mengidentifikasi touchpoint dan pain point pelanggan
Peserta memahami teknik analisis interaksi dan hambatan dalam customer journey. - Menerapkan customer journey mapping secara efektif
Peserta memahami metode pemetaan perjalanan pelanggan untuk perbaikan layanan. - Menyusun strategi customer journey improvement
Peserta memahami pendekatan peningkatan pengalaman pelanggan secara terstruktur. - Mendukung customer satisfaction dan business growth
Peserta memahami hubungan antara customer journey dan keberhasilan bisnis.
Materi Pelatihan
- Konsep dasar customer journey management
Membahas pengertian dan manfaat pengelolaan perjalanan pelanggan. - Customer journey mapping dan touchpoint analysis
Membahas teknik pemetaan dan analisis interaksi pelanggan. - Customer pain point identification dan root cause analysis
Membahas identifikasi hambatan dan penyebab masalah dalam pengalaman pelanggan. - Customer insight dan service improvement strategy
Membahas penggunaan data dan masukan pelanggan untuk peningkatan layanan. - Cross-functional collaboration dan continuous improvement
Membahas kolaborasi antar fungsi dalam mengoptimalkan customer journey. - Workshop dan studi kasus customer journey improvement
Membahas praktik pemetaan dan perbaikan customer journey melalui studi kasus dan simulasi.
Jadwal Informasi Training Sinergi Membangun Indonesia Tahun 2026
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:
- Training Bulan September: 07 – 08 September 2026
- Training Bulan September: 14 – 15 September 2026
- Training Bulan September : 21 – 22 September 2026
- Training Bulan Oktober : 05 – 06 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 14 – 15 Oktober 2026
- Training Bulan Oktober : 26 – 27 Oktober 2026
- Training Bulan November : 02 – 03 November 2026
- Training Bulan November : 09 – 10 November 2026
- Training Bulan November : 18 – 19 November 2026
- Training Bulan Desember : 07 – 08 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 14 – 15 Desember 2026
- Training Bulan Desember: 21 – 22 Desember 2026
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.
Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:
- Module atau Handout Materi Pelatihan
- GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
- GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Lunch atau Dinner
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
- GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.
💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.
Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
